Politique en matière de remboursements et de retours
Retours
Le traitement et l’expédition des commandes ne commencent qu’après confirmation du paiement.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage peut être déposé à l’adresse indiquée. Le colis pourra alors être retiré en point relais ou directement auprès du transporteur. La livraison est considérée comme effective dès la première tentative de remise du colis à l’adresse renseignée lors de la commande.
Tout article livré est considéré comme conforme s’il n’est pas signalé comme défectueux ou incomplet dans un délai de 48 heures suivant la réception. Il est de la responsabilité du client de vérifier immédiatement l’état du colis et des produits.
En cas de retour de colis pour cause d’adresse erronée, non réclamée, refusée ou autre motif, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si un remboursement est demandé, les frais de port réellement engagés seront déduits du montant remboursé.
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais imposés par le transporteur, il nous sera automatiquement retourné.
Une fois retourné, le client pourra bénéficier d’un remboursement hors frais de livraison, avec une déduction minimum de 3 € pour frais de traitement.
Pour un nouvel envoi, une nouvelle commande devra être passée.
La politique de retour de Spacessoires est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Passé ce délai, aucun retour, échange ni remboursement ne sera possible.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
– non utilisé
– en parfait état
– retourné dans son emballage d’origine
⚠️ Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.
Remboursements
Dès réception et inspection de l’article retourné, vous serez informé(e) par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours ouvrés.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après notre confirmation :
Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou votre service de paiement. Certains délais de traitement peuvent s’appliquer.
Si vous ne constatez toujours aucun remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 contact@headspaequipment.com
Articles en promotion
Les articles achetés en solde ou avec une remise ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
Échanges
Nous n’effectuons des échanges que pour les produits défectueux ou endommagés.
Dans ce cas, merci de nous écrire à contact@headspaequipment.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit concerné.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais d’expédition retour seront déduits du montant remboursé.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance pour tout retour d’un montant supérieur à 75 €.